Interaksi dengan Mitra dan Petugas

1. Membatalkan Pesanan

Anda dapat membatalkan pesanan jika berstatus "Pesanan Masuk".

• Buka halaman detail pesanan yang ingin dibatalkan.
• Klik tombol "Batalkan Pesanan".
• Konfirmasi pembatalan pada popup konfirmasi.
• Pesanan akan dibatalkan dan status berubah menjadi "Gagal".

Catatan:

• Pembatalan hanya dapat dilakukan jika pesanan belum diproses oleh Mitra.
• Setelah pesanan berstatus "Dalam Proses", Anda tidak dapat membatalkan sendiri.
• Jika Anda perlu membatalkan pesanan yang sedang berjalan, hubungi Mitra.

2. Menghubungi Petugas (Chat)

Jika pesanan berstatus "Dalam Proses" dan sudah ada petugas yang ditugaskan, Anda dapat menghubungi petugas melalui fitur chat:

• Buka halaman detail pesanan.
• Klik tombol "Hubungi Petugas".
• Halaman chat akan terbuka.
• Ketik pesan Anda dan kirim.

Catatan: Melakukan chat dapat dilakukan ketika status Dalam Proses.

3. Menanggapi Perubahan Jadwal

Jika Mitra mengusulkan perubahan jadwal (misalnya karena ada kendala), Anda akan melihat informasi perubahan jadwal di halaman detail pesanan Dalam Proses.

• Buka halaman detail pesanan yang memiliki usulan perubahan jadwal.
• Lihat bagian "Perubahan Jadwal Kunjungan" untuk melihat jadwal baru yang diusulkan.
• Klik tombol "Terima" untuk menyetujui jadwal baru, atau
• Klik tombol "Tolak" untuk menolak usulan perubahan.

Catatan:

• Jika Anda menolak usulan, Mitra mungkin akan mengusulkan jadwal lain.
• Diskusikan dengan Mitra melalui chat jika ada masalah dengan jadwal.

4. Memberikan Rating dan Ulasan

Setelah layanan selesai, Anda akan diminta untuk memberikan rating dan ulasan terhadap layanan yang diterima.

• Saat pesanan berstatus "Selesai", Anda akan melihat form rating di halaman detail.
• Pilih rating (1-5 bintang) dengan mengetuk bintang.
• Ketik ulasan Anda pada kolom yang tersedia.
• Klik tombol "Kirim".

Catatan: Pemberian rating hanya dapat dilakukan ketika status Selesai.

5. Melihat Informasi Mitra dan Petugas

Melihat Informasi Mitra

Untuk melihat informasi lengkap tentang Mitra:

• Pada halaman detail pesanan, klik "Lihat Informasi" di samping nama Mitra.
• Modal informasi Mitra akan muncul dengan detail.
• Klik di luar modal atau geser ke bawah untuk menutup.

[Screenshot: Modal informasi Mitra dan Petugas]

Melihat Informasi Petugas

• Pada halaman detail pesanan, klik "Lihat Informasi" di samping nama petugas.
• Modal informasi petugas akan muncul dengan detail:
  • Nama petugas
  • Nomor telepon
  • Foto profil
• Klik di luar modal atau geser ke bawah untuk menutup.